Pomoc - najczęściej zadawane pytania

1. Jak zamawiać?
Zamówienia można składać bezpośrednio w sklepie internetowym poprzez dodanie produktu do koszyka lub wysyłając zamówienie mailem.  
Produkty, których nie ma w ofercie sklepu internetowego, a są to produkty z oferty firmy Winkhaus, można zamówić wysyłając e-mail z zamówieniem. Produkty te można również dopisać w notatce pod zamówieniem, z adnotacją zamawiam dodatkowo.
 
2. Czy trzeba się rejestrować?
Rejestracja nie jest obowiązkowa. Jednorazowe zakupy można zrobić bez rejestracji.

3. Ceny w sklepie są netto czy brutto?
Wszystkie ceny w sklepie są brutto, z VAT.

4. Waluta.
W sklepie dostępne są 3 waluty: PLN - złoty polski, EUR - euro oraz CZK - korona czeska. Wyboru waluty można dokonać w lewym, górnym rogu strony. Wybór waluty oznacza również płatność w danej walucie.

5. Czy wystawiamy faktury VAT?
Tak, do każdego zakupu wystawiona jest faktura VAT.
Faktury wysyłamy e-mailem na adres podany w zamówieniu.

6. Czy jest możliwość otrzymania rabatu?
Firmy związane z branżą okienną, serwisanci i montażyści okien mogą złożyć wniosek o założenie konta hurtowego i zakupy w cenach hurtowych: https://sklep.winkhaus.pl/pl/rabaty.
Istnieje również możliwość wysłania zapytania ofertowego na zakup większej ilości produktów. Zapytania prosimy wysyłać e-mailem: sklep@winkhaus.pl.
 
7. Czy moje zamówienia są zapamiętywane przez system?
TAK, złożone zamówienia są przechowywane przez system i można je zobaczyć logując się na swoje konto. Zamówienia złożone jako Gość (bez logowania na konto) nie będą widoczne na koncie klienta.
 
8. Czy mogę wyszukiwać towar wg. jego danych technicznych?
TAK,  poprzez mechanizm szukaj wg. parametrów, można szukać różne towary wg. ich rozmiarów, koloru, cech itp.
 
9. Czy mogę do zamówienia dodać swoje uwagi?
TAK, do każdego zamówienia można dodać swoje komentarze i uwagi.
 
10. Gdzie mogę zobaczyć jakie produkty są w moim koszyku?
Zawartość koszyka dostępna jest poprzez kliknięcie ikonki KOSZYK (w górnej prawej stronie naszego sklepu).
 
11. Czy mogę wyszukać wybrane produkty?
Można wyszkac produkt wpisując w pole SZUKAJ numer artykułu lub nazwę. 

12. Jak można zapłacić za zakupy?
Za zamówiony towar mozna zapłacić: zwykłym przelewem na konto, szybkim przelewem on-line: Przelewy24.pl (e-przelew lub karta kredytowa), można zapłacić kurierowi lub w paczkomacie przy dostawie (dostawa tylko w Polsce) lub gotówką w naszych oddziałach.

13. Wybrałam/em płatność przelewem - jak zapłacić?
Klienci naszego sklepu posiadają indywidualne konta bankowe. Indywidualne konta bankowe są podane na fakturze proforma dołączonej do potwierdzenia zamówienia. 
Wpłaty prosimy dokonywać na konta indywidualne. Usprawnia to proces realizacji zamówienia i skraca czas dostawy.
W sytuacji zagubienia faktury proformy z indywidualnym kontem bankowym prosimy o kontakt z naszym sklepem lub o dokonanie wpłaty na konto ogólne z uwzględnieniem waluty zakupu.
Ogólne konta bankowe sa podane na stronie: Konto bankowe.
W tytule przelewu należy podać nr zamówienia, czyli: ES:XXXXXXXXX.

14. Czy trzeba potwierdzać złożone zamówienie?
Nie, nie trzeba.
Jeśli w zamówieniu wybrano formę płatności za pobraniem lub płatność Przelewy24.pl, to zamówienie zostaje automatycznie przekazane do realizacji.
Jeśli formą płatności jest przedpłata, to należy zrobić przelew na konto podane w zamówieniu. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji dopiero po odnotowaniu wpłaty na koncie firmowym.

15. Zamówienia specjalne.
Zamówienia specjalne na produkty, których nie ma w magazynie lub wymagają indywidualnego przygotowania (np. wkładki identycznie kodowane, systemy Master Key) realizowane są tylko po wcześniejszym dokonaniu pełnej przedpłaty za zamówiony towar.
Zamówienia wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji klienta (systemy Master Key, wkładki identycznie kodowane, klucze dodatkowe, itp) nie podlegają zwrotom.

16. Czy można anulować zamówienie/zwrócić towar w ramach prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy. Zamówienia wyprodukowane według indywidualnej specyfikacji klienta (systemy Master Key, wkładki identycznie kodowane, klucze dodatkowe, itp) nie podlegają zwrotom. Informacja o prawie odstąpienia od umowy jest dostępna na stronie: Zwroty i reklamacje.

17. Jakie są koszty dostawy?
Koszty dostawy podane są w zakładce Dostawa.

18. Czy jest możliwa wysyłka za granicę?
Pytania o możliwość dostawy do Państwa kraju prosimy wysyłać na nasz adres: sklep@winkhaus.pl.

19. Czy można zwrócić lub wymienić towar w ramach prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
Informacje o możliwościach zwrotu w ramach prawa do odstapienia od umowy zawartej na odległość oraz o wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy dostępne są na naszej stronie: Zwroty i reklamacje.

20. Jak wyregulować okna?
Na naszym kanale YouTube w zakładce Playlisty: Filmy instruktażowe - Okno znajdują się pomocne filmy: https://www.youtube.com/playlist?list=PL9v2qTVq71CZxHHw80JdGo3RTTr6c9yW6.

21. Jak wyregulować drzwi?
Na naszym kanale YouTube w zakładce Playlisty: Filmy instruktażowe - Drzwi znajdują się pomocne filmy: https://www.youtube.com/playlist?list=PL9v2qTVq71CbjV_yTxJVTq-AozJsyE9RF.

22. Jak konserwować okna?
Jak konserwować okna, jak często i o jakiej porze roku ją wykonywać? odpowiedź znajdą Państwo na naszym blogu: https://sklep.winkhaus.pl/pl/blog/post/konserwacja-okien-jak-czesto-i-o-jakiej-porze-roku-ja-wykonywac.

23. Jak zmierzyć wkładkę? 

Pomocna jest instrukcja https://sklep.winkhaus.pl/pl/blog/post/jak-zmierzyc-prawidlowo-wkladke.

24. Jak zamówic klucz do wkładki Winkhaus?

Klucze dodatkowe do wkładek Winkhaus mozna zamówić w naszym sklepie. Instrukcja podana jest w opisie zamawianego klucza. Zamów klucz tutaj.