Pomoc

Pomoc - Najczęściej Zadawane Pytania


1. Jak zamawiać?
Zamówienia można składać bezpośrednio w sklepie internetowym poprzez dodanie produktu do koszyka lub wysyłając zamówienie mailem.  
Produkty, których nie ma w ofercie sklepu internetowego, a są to produkty z oferty firmy Winkhaus, można zamówić wysyłając e-mail z zamówieniem. Produkty te można również dopisać w notatce pod zamówieniem, z adnotacją zamawiam dodatkowo.
 
2. Czy trzeba się rejestrować?
Rejestracja nie jest obowiązkowa. Jednorazowe zakupy można zrobić bez rejestracji.

3. Ceny w sklepie są netto czy brutto?
Prezentujemy ceny netto i brutto.

4. Czy wystawiamy faktury VAT?
Tak, do każdego zakupu wystawiona jest faktura VAT.
Faktury wysyłamy w paczce razem z towarem.

5. Czy jest możliwość otrzymania rabatu?
TAK. Firmy związane z branżą okienną, po zarejestrowaniu w naszym sklepie otrzymają rabat.
Istnieje również możliwość wysłania zapytania ofertowego na zakup większej ilości produktów. Zapytania prosimy wysyłać e-mailem: sklep@winkhaus.com.pl.
 
6. Czy moje zamówienia są zapamiętywane przez system?
TAK, złożone zamówienia są przechowywane przez system i można je edytować.
 
7. Czy mogę wyszukiwać towar wg. jego danych technicznych?
TAK,  poprzez mechanizm szukaj wg. parametrów, można szukać różne towary wg. ich rozmiarów, koloru, cech itp.
 
8. Czy mogę do zamówienia dodać swoje uwagi?
TAK, do każdego zamówienia można dodać swoje komentarze i uwagi.
 
9. Gdzie mogę zobaczyć jakie produkty są w moim koszyku?
Zawartość koszyka dostępna jest poprzez kliknięcie ikonki KOSZYK (w górnej prawej stronie naszego sklepu)
 
10. Czy dostępne są certyfikaty i rysunki techniczne produktów?
TAK, certyfikaty i karty katalogowe z rysunkami technicznymi produktów - dostępne po kliknięciu na produkt (dane szczegółowe produktu).
Certyfikaty, katalogi i ulotki produktowe dostępne są również w zakładce POBIERZ katalogi .. 

11. Czy mogę wyszukać wybrane produkty?
TAK, istnieje wiele mechanizmów wyszukiwania towarów - polecenie szukaj, szukaj zaawansowane.

12. Jak można zapłacić za zakupy?
Do wyboru jest przedpłata na konto bankowe, płatność online: Przelewy24 oraz płatność przy dostawie.

13. Wybrałam/em płatność przelewem - jak zapłacić?
W potwierdzeniu zamówienia podane jest konto bankowe, na które należy zrobić przelew. W tytule przelewu należy podać nr zamówienia.
Nr konta bankowego: 43 1140 1124 3458 0000 0200 0714

14. Czy trzeba potwierdzać złożone zamówienie?
Nie, nie trzeba.
Jeśli w zamówieniu wybrano formę płatności: za pobraniem, to zamówienie zostaje automatycznie przekazane do realizacji.
Jeśli formą płatności jest przedpłata, to należy zrobić przelew na konto podane w zamówieniu. Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po odnotowaniu wpłaty na koncie firmowym.

15. Zamówienia specjalne.
Zamówienia specjalne na produkty, których nie ma w magazynie lub wymagają indywidualnego przygotowania (np. wkładki identycznie kodowane, systemy Master Key) realizowane są tylko po wcześniejszym dokonaniu pełnej przedpłaty za zamówiony towar.

16. Czy można anulować zamówienie/zwrócić towar w ramach prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.

17. Jakie są koszty dostawy?
Wysyłka kurierem za pobraniem - 20 zł, wysyłka kurierem przy przedpłacie na konto 14 zł.

18. Czy jest możliwa wysyłka za granicę?
Tak, jest możliwa. W tym przypadku, koszt transportu ustalany jest indywidualnie, po przesłaniu zapytania z ilością zamawianych produktów oraz dokładnym adresem dostawy.

19. Czy można zwrócić lub wymienić towar w ramach prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość?
Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy.
Informacje o możliwościach zwrotu w ramach prawa do odstapienia od umowy zawartej na odległość oraz o wyjątkach od prawa odstąpienia od umowy dostępne są na naszej stronie: ZWROTY I REKLAMACJE