Právo na odstoupení od smlouvy a reklamace
1. REKLAMACE
1.1. Jak podat reklamaci
Veškeré reklamace týkající se produktů nebo internetového obchodu lze podávat:
- písemně na adresu: Winkhaus Polska ul. Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polská republika.
- v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: obchod@winkhaus.pl.
- Výrobek je možné zaslat nebo vrátit v rámci reklamace na adresu: Winkhaus Polska ul. Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polská republika.
1.2. Co napsat do reklamace
V popisu reklamace se doporučuje uvést:
(1) informace a okolnosti týkající se předmětu reklamace, zejména datum a druh nesrovnalostí nebo okolnosti nedodržení smlouvy;
(2) požadovat způsob nápravy a uvedení smlouvy do souladu nebo prohlášení o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy nebo jiný nárok; a
(3) kontaktní údaje stěžovatele – usnadní a urychlí projednání stížnosti.
Výše uvedené požadavky jsou pouze doporučením a nemají vliv na účinnost reklamací podaných bez doporučeného popisu reklamace. V případě změny kontaktních údajů poskytnutých osobou podávající reklamaci v průběhu projednávání reklamace je tato osoba povinna tuto skutečnost oznámit prodávajícímu.
K reklamaci mohou být přiloženy důkazy (např. fotografie, dokumenty nebo produkt) související s předmětem reklamace.
Můžeme také požádat stěžovatele o poskytnutí dalších informací nebo o zaslání důkazů (např. fotografií), pokud nám to usnadní a urychlí posouzení stížnosti.
1.3. Kdy obdržíte odpověď na reklamaci
Prodávající odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
1.4. Kde najdete právní předpisy týkající se reklamací
Základ a rozsah odpovědnosti za soulad produktu se smlouvou vymezují obecně platné zákony, zejména Občanský zákoník, Zákon o právech spotřebitele a Zákon o poskytování elektronických služeb ze dne 18. července 2002 (Zákon č. 144 Sb., bod 1204 v platném znění).
Máme dva typy odpovědnosti za shodu produktu se smlouvou:
- zákonná odpovědnost prodávajícího - jedná se o odpovědnost vyplývající ze zákona, níže naleznete podrobné informace, jak je upraven, tuto odpovědnost nelze v případě spotřebitelů vyloučit;
- smluvní (např. záruka poskytovaná ručitelem) – jedná se o dodatečnou odpovědnost, platí, když se na daný produkt vztahuje např. záruka. Záruku může poskytovat i jiný subjekt než prodávající (např. výrobce). Podrobné předpisy týkající se odpovědnosti v rámci záruky naleznete v záručním listě nebo v jiném místě, kde se pojednává ohledně záruky;
Níže naleznete podrobná ustanovení týkající se odpovědnosti prodávajícího ze zákona - v závislosti na typu produktu (movitá věc, obsah nebo digitální služba) a v závislosti na datu uzavření smlouvy (do roku 2022 nebo od roku 2023) zde:
- Ustanovení týkající se reklamace výrobku - movité věci - zakoupeného zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím do 31.12.2022, upravují ustanovení občanského zákoníku ve znění účinném do 31.12.2022, zejména čl. 556-576 občanského zákoníku. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči zákazníkovi v případě, že prodávaný výrobek má fyzickou nebo právní vadu (záruka). Prodávající je povinen dodat zákazníkovi výrobek bez vad.
- Ustanovení o reklamaci produktu - movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky), avšak s výjimkou movité věci, která slouží pouze jako nosič digitálního obsahu - zakoupeného zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím od 1. ledna 2023 upřesňují ustanovení Zákona o právech spotřebitele ve znění platném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43a - 43g Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu produktu s kupní smlouvou.
- Ustanovení týkající se reklamace produktu - digitálního obsahu nebo služby nebo movité věci, která slouží pouze jako nosič digitálního obsahu - zakoupeného zákazníkem na základě kupní smlouvy uzavřené s prodávajícím od 1.1.2023 nebo před tímto datem, pokud takové zboží mělo být dodáno nebo dodání se uskutečnilo po tomto datu, vymezují ustanovení Zákona o právech spotřebitele ve znění účinném od 1. ledna 2023, zejména čl. 43h - 43q Zákona o právech spotřebitelů. Tato ustanovení upřesňují zejména základ a rozsah odpovědnosti prodávajícího vůči spotřebiteli v případě nesouladu produktu s kupní smlouvou.
2. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
2.1. Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku, může od ní do 14 kalendářních dnů odstoupit bez uvedení důvodu a bez vzniku nákladů, s výjimkou nákladů uvedených v bodě 8.8 Všeobecných obchodních podmínek. Ke splnění termínu stačí zaslat oznámení před jeho vypršením. Oznámení o odstoupení od smlouvy lze podat například:
2.1.1. písemně na adresu: Winkhaus Polska, ul. Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polská republika;
2.1.2. v elektronické podobě prostřednictvím e-mailu na adresu: obchod@winkhaus.pl.
2.2. Vrácení Produktu - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) v rámci odstoupení od smlouvy lze provést na adresu: Winkhaus Polska, ul. Przemysłowa 1, 64-130 Rydzyna, Polsko.
2.3. Vzorový tiskopis pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 2 Zákona o právech spotřebitele a je dostupný také v bodu 4 tohoto článku. Spotřebitel může použít šablonu tiskopisu, ale není to povinné.
2.4. Lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:
2.4.1. U smlouvy, ve které prodávající vydává produkt a je povinen převést jeho vlastnictví, běží lhůta pro odstoupení od okamžiku převzetí produktu spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou jinou než dopravce. V případě smlouvy, která obsahuje více produktů a tyto jsou doručovány samostatně, v dávkách nebo po částech je lhůta počítána od převzetí posledního produktu, dávky nebo části. Pokud smlouva spočívá v pravidelné dodávce produktů po určenou dobu, bere se počátek lhůty pro odstoupení od převzetí první z produktů.
2.4.2. U ostatních smluv začíná lhůta pro odstoupení běžet dnem uzavření smlouvy.
2.5. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
2.6. Produkty - movité věci včetně věcí movitých s digitálními prvky:
2.6.1. Prodávající je povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne doručení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy, vrátit spotřebiteli všechny platby, které uhradil, včetně nákladů na dodání Produktu - movité věci, včetně movité věci s digitálními prvky (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících ze spotřebitelem zvoleného způsobu dodání jiného, než je nejlevnější obvyklý způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě). Prodávající vrátí platbu stejným způsobem platby, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nesouhlasil s jiným způsobem vrácení, který pro něj nepředstavuje žádné náklady. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt od spotřebitele vyzvedne sám, může zadržet vrácení plateb přijatých od spotřebitele, dokud produkt neobdrží zpět nebo spotřebitel nepředloží doklad o vrácení, podle toho, co nastane dříve.
2.6.2. V případě Produktů - movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - je spotřebitel povinen neprodleně, nejpozději do 14 kalendářních dnů ode dne, kdy odstoupil od smlouvy, vrátit Produkt Prodávajícímu nebo předat předá osobě pověřené Prodávajícím k odběru, pokud Prodávající nenabídl, že si Produkt vyzvedne sám. Pro dodržení termínu stačí zaslat Produkt zpět před uplynutím platnosti.
2.6.3. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty Produktu - movité věci (včetně movité věci s digitálními prvky) - v důsledku použití způsobem, který jde nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.
2.7. Produkty – digitální obsah nebo digitální služby:
2.7.1. V případě odstoupení od smlouvy o dodávce Produktu - digitálního obsahu nebo digitální služby - Prodávající ode dne obdržení prohlášení spotřebitele o odstoupení od smlouvy nesmí použít jiný obsah než osobní údaje poskytnuté nebo vytvořené spotřebitelem při používání Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby – poskytované Prodávajícím, s výjimkou obsahu, který: (1) je užitečný pouze ve spojení s digitálním obsahem nebo digitální službou, která byla předmětem smlouvy; (2) se týkají pouze činnosti spotřebitele při používání digitálního obsahu nebo digitální služby poskytované prodávajícím; (3) obchodník je spojil s jinými údaji a nelze je od nich oddělit nebo je lze oddělit pouze s nepřiměřeným úsilím; (4) byly vyrobeny spotřebitelem společně s jinými spotřebiteli, kteří je stále mohou používat. S výjimkou případů uvedených výše v bodech (1)–(3) mu prodávající na žádost spotřebitele poskytuje jiný obsah než osobní údaje, které byly poskytnuty nebo vytvořeny spotřebitelem při používání digitálního obsahu nebo digitálního obsahu poskytovaného Prodávajícím. V případě odstoupení od smlouvy může Prodávající spotřebiteli zabránit v dalším užívání digitálního obsahu nebo digitální služby, zejména tím, že spotřebiteli znemožní přístup k digitálnímu obsahu nebo digitálním službám nebo zablokováním uživatelského účtu, čímž nejsou dotčena práva spotřebitele uvedená v předchozí větě. Spotřebitel má právo získat zpět digitální obsah od prodávajícího bezplatně, bez překážek ze strany prodávajícího, v přiměřené lhůtě a v běžně používaném strojově čitelném formátu.
2.7.2. V případě odstoupení od smlouvy o dodávce Produktu – digitálního obsahu nebo digitální služby je spotřebitel povinen tento digitální obsah nebo digitální službu přestat používat a zpřístupňovat třetím osobám.
2.8. Případné náklady spojené s odstoupením spotřebitele od smlouvy, které je spotřebitel povinen nést:
2.8.1. V případě Produktů – movitých věcí (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – pokud si spotřebitel zvolil jiný způsob dodání Produktu, než je nejlevnější standardní způsob dodání dostupný v Internetovém obchodě, není Prodávající povinen vrátit dodatečné náklady vzniklé spotřebiteli.
2.8.2. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu. V případě Produktů, které nelze běžně vrátit poštou nebo kurýrem (např. objemné, dlouhé zásilky), mohou spotřebiteli vzniknout vyšší náklady na jejich vrácení v souladu s následujícím vzorovým ceníkem jednoho z přepravců:
2.8.3. V případě Produktu – služby, jehož plnění – na výslovnou žádost spotřebitele – začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, je spotřebitel, který uplatní právo na odstoupení od smlouvy po podání takové žádosti, povinen zaplatit za služby splněné do odstoupení od smlouvy. Výše úhrady se vypočítá úměrně k rozsahu poskytované služby s přihlédnutím k ceně nebo odměně sjednané ve smlouvě. Pokud je cena nebo odměna nepřiměřená, základem pro výpočet této částky je tržní hodnota poskytnutého plnění.
2.9. Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku nemá spotřebitel v souvislosti se smlouvami:
2.9.1. (1) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, pokud prodávající službu plně provedl s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po provedení služby ze strany prodávajícího, ztratil by právo na odstoupení od smlouvy a přijal to na vědomí; (2) u nichž cena nebo odměna závisí na odchylkách finančního trhu, které nemá prodávající pod kontrolou a ke kterým může dojít před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy; (3) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - ne prefabrikované, vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb; (4) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - podléhající rychlé zkáze nebo s krátkou dobou použitelnosti; (5) ve kterém je předmětem služby Produkt - movitá věc (včetně movité věci s digitálními prvky) - dodávaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření zásilky vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud balíček byl otevřen po doručení; (6) ve kterých jsou předmětem služby Produkty - movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) - které jsou po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně spojeny s jinými movitými věcmi, včetně movitých věcí s digitálními prvky; (7) ve které jsou předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření Kupní smlouvy a jejichž dodání se může uskutečnit až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na odchylkách trhů, na kterých Prodávající nemá žádnou kontrolu; (8) ve kterém spotřebitel výslovně požadoval, aby se k němu prodávající dostavil za účelem naléhavé opravy nebo údržby; v případě, že Prodávající poskytuje doplňkové služby jiné než ty, které si spotřebitel vyžádal, nebo dodává Produkty – movité věci (včetně movitých věcí s digitálními prvky) – jiné než náhradní díly nutné k provedení opravy nebo údržby, má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy i ve vztahu k dalším přídavným službám nebo produktům; (9) ve kterém jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl balíček otevřen po dodání; (10) na doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smlouvy o předplatném; (11) uzavřená veřejnou dražbou; (12) na poskytování ubytovacích služeb pro jiné než bytové účely, přepravu zboží, pronájem automobilů, stravování, služby související s trávením volného času, zábavní, sportovní nebo kulturní akce, je-li ve smlouvě stanoven den nebo období poskytování služby; (13) pro dodání digitálního obsahu nedodaného na hmotném nosiči, kterou cenu je spotřebitel povinen zaplatit, pokud Prodávající zahájil službu s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že po provedení služby Prodávajícím ztratí právo odstoupit od smlouvy a toto vzal na vědomí a prodávající poskytl spotřebiteli potvrzení uvedené v čl. 15 sec. 1 a 2 nebo v čl. 21 Zákona 1 o právech spotřebitelů; (14) za poskytování služeb, za které je spotřebitel povinen zaplatit cenu, o níž spotřebitel výslovně požádal prodávajícího, aby se k němu dostavil na opravu, a služba již byla plně provedena s výslovným a předchozím souhlasem spotřebitele.
2.10. Ustanovení o spotřebiteli obsažená v bodě 8 Všeobecných obchodních podmínek se použijí od 1. ledna 2021 a pro smlouvy uzavřené od tohoto data i pro Příjemce služby nebo Zákazníka, který je fyzickou osobou uzavírající smlouvu přímo související s jeho podnikatelskou činností, kdy z obsahu této smlouvy vyplývá, že pro tuto osobu nemá odbornou povahu vyplývající zejména z předmětu její podnikatelské činnosti, zpřístupněného na základě ustanovení o centrálním registru a informacích o podnikání.
3. USTANOVENÍ TÝKAJÍCÍ SE PODNIKATELŮ
3.1. Odpovědnost Prodávajícího ze záruky za Produkt nebo nesoulad Produktu s kupní smlouvou je vyloučena.
3.2. Prodávající odpoví na reklamaci do 30 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení.
4. TISKOPIS PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
(PŘÍLOHA 2 ZÁKONA O PRÁVECH SPOTŘEBITELE)
Vzorový tiskopis pro odstoupení od smlouvy
(tento tiskopis je vhodné vyplnit a vrátit pouze v případě, že si přejete odstoupit od smlouvy)
Příjemce:
WINKHAUS POLSKA BETEILIGUNGS sp. z o.o. sp.k.
Przemysłowa 1,
64-130 Rydzyna, Polská republika
e-mail:obchod@winkhaus.pl
tel.: +420739993352
– Tímto oznamuji mé / naše odstoupení od kupní smlouvy na následující zboží (*) smlouvy na dodání následujícího zboží (*) smlouvy o dílo zahrnující provedení následujících položek (*) / smlouvy na poskytnutí následující služby (*)
– Datum uzavření smlouvy(*)/účetní doklad(*)
– Jméno spotřebitele (spotřebitelů)
– Adresa spotřebitele (spotřebitelů)
– Podpis spotřebitele (spotřebitelů) - pouze pokud je formulář zaslán v tištěné podobě
- Datum
(*) Nehodící se škrtněte.
5. Adresa pro vrácení a výměnu zboží
WINKHAUS POLSKA BETEILIGUNGS sp. z o.o. sp.k.
Przemysłowa 1
64-130 Rydzyna, Polská republika
e-mail: obchod@winkhaus.pl
tel.: +420739993352
Nepřijímáme zásilky na dobírku a do zásilkových výdejních míst.
Pravidla platí od 01.01.2023.
Odstoupení od smlouvy do 31.12.2022 (zde)